고객
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09. 비즈니스 트랜스포메이션(3): 고객과 솔루션 매칭으로 비즈니스 개선 및 신사업 발굴비즈니스 이야기/디지털 트랜스포메이션(DX) & AI 트랜스포메이션(AIX) 2022. 9. 17. 20:59
지난 글에서 비즈니스 트랜스포메이션을 위해 우선 첫째로 우리 고객에 대한 데이터를 확보해 고객 프로파일링이 필요하고, 다음으로 우리 제품/서비스를 데이터로 확인할 수 있도록 속성에 대해 정리해야 한다고 이야기했다. 이 부분을 조금 더 상세하게 설명해보고자 한다. 고객과 우리 제품을 이해한다는 것은 어떤것을 의미할까? 고객에 대한 충분한 이해 먼저 고객을 주요 고객군으로 나누어 생각해보자. 우리 서비스를 이용하는 고객들은 어떤 사람들일까? 쉽게 떠오르는 몇가지 분류 방법으로 나이나 성별, 지역 등이 떠오를 수 있다. 우리는 고객을 두가지 축으로 나누어서 확인해볼 수 있다. 바로 "고객의 생명"과 "고객의 가치"다. "고객의 생명"이라는 축에서 신규 고객과 가입한 기간이 오래된 고객으로 나눠 볼 수 있다. ..
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07. 비즈니스 트랜스포메이션(1): 고객을 데이터로 바라보기비즈니스 이야기/디지털 트랜스포메이션(DX) & AI 트랜스포메이션(AIX) 2022. 9. 4. 16:42
비즈니스 트랜스포메이션의 필요성 기업의 본질은 고객 만족이다. 고객이 어려움을 겪고 있는 것이 무엇인지, 고객이 원하거나 좋아하는 것이 무엇인지 파악해서 그 문제를 해결하고 선호하는 맞춤형 솔루션을 제공하는 것이 기업이 해야하는 본질적인 활동이다. 비즈니스 트랜스포메이션은 기업에 디지털 트랜스포메이션(DX)/AI 트랜스포메이션(AIX)을 도입하여, 이 과정을 디지털 환경에서 시공간의 제약없이 진행하고 자연스럽게 수집되는 데이터를 기반으로 비즈니스의 성과를 높이는 것이다. 기업의 본질적인 활동을 디지털, 데이터, 인공지능으로 향상시키는 것이다. 비즈니스 트랜스포메이션을 위한 단계적 접근 고객을 데이터로 바라보기 우리의 제품과 서비스를 데이터로 바라보기 고객을 파악하고, 우리의 솔루션을 매칭하기 데이터 기반..